Časté dotazy k zájezdům
1 Výběr zájezdu
V naší nabídce se zaměřujeme především na fotbalové a tenisové zájezdy. Postupně rozšiřujeme naši nabídku o další atraktivní události, jako jsou zájezdy na Formuli 1, zimní sporty a různé velké sportovní akce. K hlavnímu bodu zájezdu se snažíme vždy připojit další sportovní zážitek, díky kterému lépe poznáš místní sportovní kulturu.
Kromě samotných sportovních klání vám přinášíme také možnost navštívit zajímavá místa spojená se sportem, jako jsou prohlídky sportovních muzeí, stadionů, šípkové turnaje a mnoho dalšího. Chceme, abyste si u nás užili nejen samotné sportovní události, ale také doprovodné aktivity, které zvýší vaši radost ze sportu a cestování.
Jsme zaměřeni na nabídku zahraničních destinací, které jsme sami procestovali a zamilovali si. V současné době se můžete těšit na sportovní zájezdy do Velké Británie, Itálie a Španělska. Plánujeme přidat další země, které budou lákat sportovní nadšence a poskytovat nezapomenutelné zážitky.
Každá zahraniční destinace, kterou vybereme, bude pečlivě vybraná a připravena tak, abyste si užili sportovní události a zároveň objevili krásy daného místa.
V případě, že tvoje vysněná destinace není v nabídce, nezoufej! Můžeš nás kontaktovat na info@sportbud.cz a domluvit se na zájezdu na míru. Obecně platí, že na takový zájezd by mělo vycestovat alespoň 8 fanoušků ale jestli ti pár lidí do tohto počtu chybí tak můžeme tvůj vymyšlený zájezd zpropagovat v komunitě Sportbudu abychom tenhle počet naplnili.
Samozřejmě! Jsme tu pro tebe, abychom ti poskytli veškeré potřebné informace o našich zájezdech. Můžeš nás kontaktovat prostřednictvím našeho WhatsAppu (+420 774 992 228) kdykoli, nebo během pracovních dní v čase od 9:00 do 17:00 se s námi spojit telefonicky. Pokud preferuješ komunikaci prostřednictvím e-mailu, neváhej nám napsat na lukas@sportbud.cz.
Chápeme, že se mohou vyskytnout situace, kdy potřebuješ upravit čas odletu nebo příletu. Nicméně, je důležité si uvědomit, že naše zájezdy jsou pečlivě plánovány s ohledem na harmonogram událostí a program, který nabízíme. Vzhledem k tomu nedoporučujeme měnit časy příjezdu nebo odjezdu. Pokud je však změna nevyhnutelná a není ti možné se držet původního harmonogramu, máš možnost nás požádat o změnu (nejlépe prostřednictvím e-mailu). Měj však prosím na paměti, že jakákoliv žádost o změnu musí být podána nejpozději 30 dní před začátkem zájezdu a může s ní souviset navýšení ceny zájezdu. Budeme se snažit najít vhodné řešení, které by vyhovovalo tvým potřebám a zároveň minimalizovalo vliv na program zájezdu.
Všechny položky zahrnuté v ceně zájezdu jsou vždy jasně uvedeny v detailu každého zájezdu. Obecně platí, že cena zahrnuje náklady na lístky, ubytování a dopravu do místa zájezdu, služby delegáta a zábavní program. V případě zájmu ti můžeme zajistit cestovní pojištění a případné další vstupenky na akce, které nejsou zahrnuty v ceně zájezdu.
U leteckých zájezdů je také zahrnuta doprava mezi letištěm a ubytováním v místě konání a naopak, abychom ti zajistili pohodlný přesun. Naše priorita je, abys si zájezd plně užil a nemusel se starat o žádné nepříjemné překvapení ohledně dodatečných poplatků. S námi můžeš být klidný, protože jsme se postarali o všechny základní výdaje, aby sis mohl vychutnat svůj sportovní zážitek naplno.
Pokud není výslovně uvedeno jinak, cena zájezdu nezahrnuje veřejnou dopravu (kromě transferu z letiště do města zájezdu a naopak) a stravování v místě konání události. Stejně tak nejsou v základní ceně zahrnuty poplatky za bonusové služby, které jsou uvedeny v detailu každého zájezdu. Nicméně, pokud máš zájem o tyto služby, rádi ti je za dodatečný příplatek zprostředkujeme.
Většinou létáme z Prahy a Vídně. Z Prahy s tebou s největší pravděpodobností poletí i delegát. Tato letiště jsou pro naše zájezdy ideální a umožňují nám poskytnout nejlepší servis na začátku i konci zájezdu. Na letišti tě čeká úvodní program, který představuje příjemný začátek tvého sportovního dobrodružství. Doporučujeme dodržovat odlet z předem uvedeného letiště, abys mohl plně využít všechny přednosti a aktivity, které jsme pro tebe připravili.
Chápeme však, že se mohou vyskytnout individuální přání nebo okolnosti, které ti znemožňují odlet z předem stanovené lokality. Pokud bys chtěl využít jiné letiště, dej nám prosím vědět nejpozději 30 dní před odletem, abychom pro tebe tuto změnu mohli vyřídit. Budeme se snažit vyjít ti vstříc a uspokojit tvé potřeby co nejlépe. Počítej ale prosím s tím, že tato změna může mít za následek změnu ceny zájezdu.
2 Rezervace zájezdu
Objednání zájezdu je snadné a pohodlné. Stačí kliknout na “NEZÁVAZNĚ REZERVOVAT” a vybrat počet osob. V dalším kroku vyplnit kontaktní a fakturační údaje, abychom věděli na koho poslat cestovní smlouvu, pokud tě nabídka zaujme. Zbytek detailů společně dořešíme prostřednictvím e-mailové nebo telefonické komunikace.
Pokud potřebuješ změnit počet osob, které se zájezdu účastní, není to žádný problém, dokud neuskutečníš platbu. Splatnost vystavené faktury obvykle vyžadujeme do 5 pracovních dní od nezávazné rezervace. Naši zástupci jsou připraveni ti poskytnout všechny potřebné informace a odpovědět na veškeré dotazy prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.
Doporučujeme rezervovat zájezd co nejdříve! Naše zájezdy jsou vytvářeny pro menší skupinky, a proto je důležité nezmeškat správný okamžik a zajistit si svůj preferovaný zájezd. Vzhledem k omezené kapacitě se může stát, že se místa rychle zaplní a váš vybraný zájezd bude již obsazen. Obvykle odstraňujeme zájezdy z nabídky i v případě ne úplného obsazení nejpozději 2 týdny před odjezdem.
Ano, rádi ti připravíme dárkový poukaz přímo pro daný zájezd! Stačí nám sdělit tento požadavek v poznámce k objednávce nebo nám napsat později emailem nebo telefonicky. Dárkový poukaz je skvělým způsobem, jak udělat radost vašim blízkým a přátelům, a umožnit jim prožít nezapomenutelný sportovní zážitek.
Jestli chceš svého známého obdarovat kreditem na náš zájezd, piš na e-mailovou adresu info@sportbud.cz . Můžeš zakoupit poukazy v hodnotě 5 000 / 10 000 / 20 000 Kč, které budou mít platnost do konce následujícího roku po roku vystavení.
Bohužel ne. Jsme zaměřeni na poskytování komplexního zážitku s bohatým doprovodným programem, a proto nemůžeme zaručit stejnou kvalitu zážitku při výběru možnosti bez dopravy nebo ubytování. Naše zájezdy jsou navrženy tak, aby poskytovaly kompletní a vyvážený program, který zahrnuje všechny důležité prvky pro nezapomenutelné dobrodružství. Díky tomu můžeme zajistit optimální zážitek pro všechny naše klienty.
Nezávazná rezervace znamená, že se k ničemu nezavazuješ. Znamená to jen, že po dobu 5 pracovních dní si pro tebe rezervujeme požadovaný počet osob na zájezd. Do 2 pracovních dnů ozveme a ujasníme si detaily tvého zájezdu. Až tehdy, pokud budeš se vším souhlasit, tak bychom ti poslali k podpisu cestovní smlouvu a informace k platbě.
Tvá nezávazná objednávka se stává závaznou ve chvíli, kdy nám pošleš platbu (stačí zálohovou) za svou rezervaci.
Hned po odeslání rezervačního formuláře zájezdu na webu ti automaticky přijde e-mail se shrnutím nezávazné rezervace. Pokud e-mail nepřijde, zkontroluj složku SPAM nebo nám napiš na rezervace@sportbud.cz. Do 2 dnů od provedení nezávazné rezervace se ti ozve Lukáš ze Sportbudu a doladí s tebou veškeré detaily, na základě kterých uzavřeš smlouvu a dozvíš se, jak zájezd zaplatit.
3 Platba zájezdu
Jakmile se s Lukášem domluvíš na detailech zájezdu, zašleme ti email s informacemi k platbě. V e-mailu najdeš číslo účtu, celkovou částku a variabilní symbol, abys mohl objednávku bez problémů uhradit. Pro zrychlení doporučujeme využít QR kód pro platbu, díky kterému zaplatíš jednoduše pár kliknutími. Pokud bys v objednávce potřeboval provést úpravy ještě před platbou, kontaktuj nás na e-mailu rezervace@sportbud.cz, abychom ti mohli v případě jiné vystavit novou fakturu.
Pokud potřebuješ změnit počet osob, které se zájezdu účastní, není to žádný problém, dokud neuskutečníš platbu. Splatnost vystavené faktury obvykle vyžadujeme do 2 pracovních dní od nezávazné rezervace. Naši zástupci jsou připraveni ti poskytnout všechny potřebné informace a odpovědět na veškeré dotazy prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.
Ano, platba z více účtů je možná. Při provádění těchto plateb však nezapomeň uvést stejný variabilní symbol, kterým identifikujeme, že se jedná o tvoji objednávku.
Ano, platba v eurech je samozřejmě možná. Je však důležité mít na paměti, že při platbě v eurech nebude možné využít zrychlenou QR platbu a budou se účtovat transakční poplatky za převod do jiné měny, které se pohybují v řádu jednotek eur.
- Po obdržení platby se do dvou pracovních dní ozveme s informacemi ohledně dalšího postupu a potvrzením o přijetí platby. V této fázi se zpravidla budeme ptát na vaše preference a osobní údaje o cestujících, abychom mohli postupně začít připravovat veškeré potřebné dokumenty a přizpůsobit zážitek vašim představám.
4 Storno/úpravy objednávky
Zájezd můžeš bezplatně stornovat až do okamžiku, kdy provedeš platbu za svou rezervaci. Bohužel, po tomto okamžiku již možnost bezplatného storna není možná. V případě zrušení zájezdu do 31. dne od odjezdu ti vrátíme 50 % z ceny; od 30. dne do 21. dne před plánovaným zahájením zájezdu ti vrátíme 30 %; do 9. dne od odjezdu vrátíme 10 %, poté už zaniká nárok na vrácení peněz.
Pokud potřebuješ změnit počet osob, které se zájezdu účastní, není to žádný problém, dokud neuskutečníš platbu. Splatnost vystavené faktury obvykle vyžadujeme do 2 pracovních dní od nezávazné rezervace. Naši zástupci jsou připraveni ti poskytnout všechny potřebné informace a odpovědět na veškeré dotazy prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.
Všechny úpravy v objednávce komunikuj s námi přímo kanálem, který ti nejvíce vyhovuje. Zastihneš nás na WhatsAppu (+420 774 992 228), emailem (rezervace@sportbud.cz) nebo přímo telefonicky v pracovní dny v časech 9-17 (+420 774 992 228).
5 Příprava na zájezd
Vždy si vem s sebou svůj občanský průkaz (pro děti do 15 let platí alternativou cestovního pasu). Pokud se vydáš do Velké Británie, nezapomeň na cestovní pas, bez kterého bys měl možnost sledovat Premier League maximálně z televize u letištního baru. Obecně není špatné mít při sobě také kartičku pojišťovny. Ostatní doklady (letenky, vstupenky atd.) pro tebe připravíme a před samotným zájezdem ti je zašleme spolu s pokyny na tvůj e-mail.
Neboj se, na všechno jsme mysleli! Letenky, vstupenky, tipy, program, brožury… Všechny tyto důležité dokumenty ti zašleme, abys nic nezmeškal. Obvykle ti zasíláme obecné informace přibližně týden před odjezdem. Letenky obdržíš nejpozději 24 hodin před odletem (většinou to bude dřív), ale nemusíš se bát, už v předstihu ti pošleme rezervaci. Vstupenky na akce obdržíš až v den konání.
To záleží na zemi, do které se chystáš. V některých zemích, například ve Velké Británii, je platba kartou běžnější než hotovostní platba, zatímco v Itálii bys mohl mít při přílišné závislosti na kartě potíže. V informačních materiálech, které ti poskytneme ohledně konkrétní destinace zájezdu, ti sdělíme, kolik hotovosti doporučujeme mít s sebou.
Po přijetí platby se brzy ozve člen týmu Sportbud, který s tebou projde všechny potřebné detaily a bude ti k dispozici pro jakékoliv dotazy. Obvykle rozesíláme informační materiály ve 2 vlnách – přibližně 2 týdny před akcí tě budeme informovat o programu, důležitých informacích o ubytování a dopravě. 5 dní před odjezdem obdržíš kompletní příručku s pokyny a tipy, abys byl plně připraven.
Přibližně 14 dní před odletem obdržíš email s info balíčkem, kde se dozvíš všechny důležité informace ohledně tvého letu (čas odletu, informace o zavazadle, parkování na letišti atd.).
Nejpozději 6 dnů před odletem obdržíš email s info balíčkem, kde se dozvíš kompletní informace o tvém ubytování.
Doporučujeme se pojistit. Pokud s tím budeš chtít pomoct, za příplatek ti pojištění zařídíme my.
6 Průběh zájezdu
Tvůj buddy (delegát) tě bude obvykle čekat přímo na odletovém letišti (pokud nebude v informacích o zájezdu uvedeno jinak). Společně s celou skupinou si můžete před odletem zpříjemnit čas v kavárně nebo si dát osvěžující drink. Tvůj buddy se zároveň ujistí, že máš připravené všechny potřebné dokumenty.
Po příletu na cílové místo zájezdu se program liší v závislosti na plánu. Obvykle po přesunu na ubytování ti dáme chvilku volna na odpočinek a poté budeš mít možnost zúčastnit se různých aktivit a bodů programu, které jsou pro tebe naplánované (doporučujeme!). Obecný program zájezdu vždy najdeš v popisu na našich webových stránkách, konkrétní harmonogram ti potom zašleme v informačním balíčku týden před odletem. Platí, že všichni aktivity jsou dobrovolné a ty si teda můžeš vybrat, na které části programu máš zrovna chuť.
Ano, delegát bude s vámi po celou dobu zájezdu, protože tvůj stres je to poslední, co bychom ti na dovolené dopřáli. Tvůj buddy tě bude většinou doprovázet už od odletu z Prahy nebo Vídně až po návrat zpět (tuto informaci zjistíš v detailu zájezdu). Bude s tebou také při všech naplánovaných aktivitách na cílovém místě a bude ti k dispozici i prostřednictvím telefonu. Pro klid v duši ti také poskytneme alternativní kontakt v případě potřeby.
Ano, zaručujeme, že v letadle budete mít vždy 2 místa vedle sebe. V případě, že budete cestovat v lichém počtu s nezletilými, připravíme vám místenky tak, aby mělo každé dítě vedle sebe minimálně jednoho dospělého z téže skupiny.
Snažíme se zajistit, aby všichni účastníci měli při utkání nebo sportovní akci možnost sedět spolu a garantujeme minimálně 2 místa vždy vedle sebe. V případě, že cestujete v lichém počtu s mladými účastníky, zajistíme, aby mělo každé dítě vedle sebe alespoň jednoho dospělého z téže skupinky. Zajištění více míst vedle sebe může souviset s částečným navýšením ceny zájezdu.
Pokud cestujete sám, zajistíme vám samostatnou pokojovou variantu, s kterou ale může souviset navýšení ceny za zájezd. V případě většího počtu účastníků vás ubytujeme ve více pokojích, vždy v rámci jednoho ubytovacího zařízení. Obvykle nabízíme ubytování pro 2 osoby, což znamená, že pokud je vás více, budete rozděleni do vhodných pokojů, abyste zůstali pohromadě.
Stravování si obvykle řeší naši zákazníci sami podle svých preferencí. Většina zájezdu bývá bez polopenze nebo jen se snídaní v ceně. Poskytujeme vám tipy a doporučení ohledně míst, kde můžete jíst. Vzhledem k tomu, že se snažíme zajistit pohodlné ubytování v apartmánech, nenabízíme standardně polopenzi.
Kompletní informační balíček si můžete snadno stáhnout přímo z e-mailu. V tomto balíčku najdete všechny potřebné informace, včetně programu, užitečných tipů a dalších doporučení. Kromě toho obdržíš také QR kód, který tě přesměruje přímo k online verzi balíčku. Navíc po našem prvním osobním setkání na letišti obdržíš tento informační balíček také ve formě tištěné příručky.
Snažíme se vybírat ubytování tak, aby většina hlavních míst programu byla v pěší vzdálenosti. V případech, kdy je to nezbytné, spoléháme se na spolehlivost místního metra nebo využíváme autobusů a tramvají. Před odjezdem ti poskytneme podrobné informace a instrukce ohledně platby místní hromadné dopravy, abys měl/a vše předem připraveno.
Pokud nejsi spokojen/a s průběhem tvého zájezdu, nejlepší je okamžitě se obrátit na svého buddyho a vysvětlit mu, jaké problémy se vyskytly. Uděláme všechno pro to, abychom tvůj zážitek vylepšili a zajistili, aby byl co nejpříjemnější. Tvá spokojenost je pro nás prioritou.
7 Po skončení zájezdu
Po skončení zájezdu tě požádáme o vyplnění anonymního formuláře zpětné vazby. Rádi bychom také ocenili, kdyby sis mohl vzít chvíli a napsat nám krátký reference (1-2 věty) a přiložit fotku ze svého zážitku, které budeme zveřejňovat na našem webu. Tvá zpětná vazba a hodnocení jsou pro nás velmi důležité.
Nejvíce nám pomůže, když svoji spokojenost sdílíš s kamarády a známými kolem sebe, ať už při posezení v hospodě nebo na sociálních sítích, kde nás označíš. Týmu i tvému buddymu velmi potěší také e-mail nebo jiná zpráva, ve které vyjádříš svou spokojenost. Díky tomu můžeme i nadále poskytovat nezapomenutelné zážitky dalším cestovatelům.
Nejlepší je začít sledovat náš Instagram a Facebook, kde pravidelně informujeme o těchto setkáních. Do budoucna chystáme také speciální akce pro účastníky konkrétních zájezdů nebo fanoušky určitého klubu. V takovém případě bys pravděpodobně obdržel osobní pozvánku na e-mail. Sledováním našich sociálních sítí a aktivní účastí se tak můžeš zapojit do soutěží a setkávat se s dalšími nadšenci stejného zážitku.
Nepropásni žádnou novinku
Odebírej náš newsletter a měj přehled o akcích Sportbudu jako první.
